消费者维权：热水器换货该找谁？

【中国热水器交易网】家住熙春路的王先生拨打本报热线，讲述了他刚刚遇到的窝心事。“新买的热水器只用了一次就接连出问题，不到两个月时间先后修了5次，厂家还不给换货。”
王先生的儿子从市区一家超市为父亲买了一台电热水器，这台价值1299元的热水器的控制器上有两个按钮，分别标着“+”和“-”，可以上下调节温度。安装完电热器后，王先生高兴地对老伴说：“以后用热水就方便多了。”
大约一周后，王先生想试用一下热水器，于是按照使用说明书上的操作步骤，先加好水，然后把温度调节到60℃。水烧好后，王先生高高兴兴地洗了个热水澡。又过了几天，王先生再次使用热水器时却出现了问题。“当我按‘+’时，显示屏没有反应，按‘-’时，温度却显示增加，这不就乱套了嘛。”王先生说，出于安全考虑，他没有使用热水器，而是在第二天电话联系了维修人员。
维修人员到王先生家对热水器检查一番后，表示要更换配件，并于几天后前来把热水器的控制板更换了。尽管更换了控制板，但王先生发现，控制器的温度调节依然不好用，对此，维修人员表示不影响正常使用。不放心的王先生要求维修人员接着修，但还是没修好，于是维修人员不得不把电热水器取下带回去修理。如此一番反复后，2月17日，一名隋姓经理来到王先生家，把修好的热水器重新安装好。
“两个月修了5次，这台热水器肯定有质量问题。”王先生说，隋经理来安装热水器时只有老伴在家，他回家得知此事后就打电话给对方要求更换，对方让他找厂家客服，而客服人员先是推脱“说了不算”，后又告诉王先生将会上报此事，并表示三个工作日之后答复。截至现在，王先生一直没收到厂家客服的电话。
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